Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Machinesminer

1. Généralités

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur machinesminer.com, exploité par Machinesminer LLC, société enregistrée dans l’État du Nouveau‑Mexique (USA).

En passant commande, vous acceptez cette Politique ainsi que nos Conditions de Service.


2. Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément aux articles L221‑18 et suivants du Code de la consommation, les clients situés dans l’Union Européenne disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.

Conditions d’exercice

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours :

📧 contact@machinesminer.com

Le produit doit être retourné :

  • dans son état d’origine,

  • non utilisé,

  • non endommagé,

  • complet,

  • dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Effets de la rétractation

Une fois le produit retourné ou une preuve d’expédition fournie, nous remboursons :

  • le montant de l’article,

  • les frais de livraison standard,

dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :

  • erreur de notre part,

  • produit défectueux à réception.

Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client,

  • ouverts et non retournables pour des raisons d’hygiène,

  • consommables ou produits scellés dont l’ouverture rend impossible un retour,

  • machines de minage ayant été mises en route (activation = usage).


3. Retours hors Union Européenne

Pour les commandes livrées hors UE, aucun droit de rétractation légal n’est applicable. Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

3.1 Produit défectueux à réception

Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.

Une preuve visuelle (photos/vidéos) est obligatoire.

Après validation, nous pouvons proposer :

  • un remplacement,

  • un remboursement,

  • ou une solution adaptée selon le fabricant.

3.2 Erreur de produit

Si l’article reçu ne correspond pas à la commande initiale :

  • nous prenons en charge la résolution du problème,

  • une preuve visuelle est requise.

3.3 Perte du colis

En cas de perte confirmée par le transporteur :

  • un remboursement intégral est effectué.

Retours non acceptés hors UE

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • changement d’avis,

  • erreur de commande du client,

  • refus du colis en raison de frais de douane,

  • impossibilité de réceptionner le colis,

  • produits utilisés, ouverts ou altérés.


4. Frais de retour

Si un retour exceptionnel est autorisé :

  • les frais de retour internationaux sont à la charge du client,

  • les frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs ne sont pas remboursables.


5. Remboursement

Une fois la demande validée et le produit reçu :

  • le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial,

  • dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés,

  • uniquement sur le montant de l’article, hors frais de livraison et hors frais douaniers.


6. Produits de minage : conditions spécifiques

Les machines de minage sont des équipements technologiques sensibles. Pour des raisons de sécurité et de conformité :

  • tout produit ayant été branché, activé ou mis en route ne peut plus être retourné,

  • les dommages causés par une mauvaise installation, une alimentation instable ou un environnement inadapté ne sont pas couverts,

  • les performances de minage ne sont pas garanties, car dépendantes de facteurs externes.


7. Colis endommagé ou incomplet

Si votre colis arrive endommagé :

  • vous devez nous contacter dans les 48 heures,

  • fournir des photos du colis et du produit,

  • conserver l’emballage jusqu’à la fin de l’enquête.


8. Procédure de retour

Pour demander un retour :

  1. Contactez-nous à contact@machinesminer.com

  2. Attendez notre validation

  3. Suivez les instructions de retour

  4. Envoyez le colis à l’adresse fournie

  5. Conservez la preuve d’expédition

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.


9. Adresse de retour

L’adresse de retour dépend du produit et du fournisseur. Elle sera communiquée uniquement après validation du retour.


10. Contact

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement :

📧 contact@machinesminer.com